Segurilatam 018

artículo técnico Seguridad bancaria mental para diferenciarse. Pero, ¿cómo los sistemas de videovigilancia pueden ayudarle a ganar competitividad? Servicios a la carta El objetivo prioritario de cualquier enti- dad del sector bancario es mejorar los índices de satisfacción y de fidelización de sus clientes. ¿Se imaginan poder ofrecer a cada uno de sus clientes servicios personalizados a través de pantallas digitales en el momento que acceden a su sucursal? En este sentido, los sistemas de vídeo inteligente son capaces de clasificar a todas las personas que acceden a cada una de sus sucursales bancarias en tiempo real a través de variables demo- gráficas (sexo, edad, etc.). Cuando un cliente entra en una agencia, el sistema lo clasifica automáticamente y le ofrece información relevante a través de pan- tallas inteligentes (hipotecas para jóve- nes, planes de jubilación para mayores de 65 años, etc.). Tiempos de espera Los sistemas de vídeo inteligente detec- tan si una fila rebasa el número de per- sonas deseado o el tiempo máximo de espera. Y envían una alarma para que la entidad reaccione y minimice los tiem- pos de espera. Gracias al big data , además, se puede recoger información sobre el tiempo me- dio de espera por sucursal y compararlo con el resto de las agencias para opti- mizar los recursos humanos dedicados. Control de aforo A través de pantallas digitales, sus clien- tes conocerán el aforo de la sucursal en tiempo real. De esta forma, no solo se busca cumplir con las distancias míni- mas de distanciamiento social, sino tam- bién evitar aglomeraciones. Por su parte, el área comercial obtiene información sobre las tasas de ocupación de cada ubicación e incluso es capaz de estable- cer comparativas por franjas horarias. Análisis de comportamiento Para maximizar la rentabilidad de ac- ciones promocionales y optimizar los recursos, los responsables de marketing pueden hacer uso de la información procedente de los mapas de calor para conocer las zonas más transitadas y el tiempo medio de permanencia. Obtener esta información, y poder compararla, es fundamental a la hora de realizar test de lanzamiento de nuevos productos, algo que permitirá conocer cuál genera mayor interés midiendo su impacto en su red de agencias. Segundo cuatrimestre 2021 / 91