24 entrevista Logística y Retail / Segundo cuatrimestre 2025 el manejo y devolución de nuestros activos, de modo que regresen a nuestras plantas para su revisión y reparación, y puedan volver al circuito CHEP. Nuestro equipo de campo está continuamente visitando clientes y rastreando posibles transferencias que fueron registradas en nuestros sistemas con el fin de recuperar los pallets. ¿Cómo se equilibra la eficiencia operativa con la seguridad en un entorno donde el volumen y la rotación de activos son tan elevados como en CHEP? Como en cualquier negocio, tenemos que buscar el equilibrio entre eficiencia y coste operativo para no afectar los balances financieros de la empresa. Continuamente se evalúan las métricas para que los recursos se utilicen de la manera más eficiente posible. Desde su perspectiva, ¿qué papel juega la tecnología (IoT, trazabilidad, analítica de datos...) en la evolución de la protección de activos en logística? ¿CHEP está apostando por alguna innovación concreta? El tren de la tecnología es muy importante y quien no se suba a él se va a quedar atrás. Es más, me atrevería a decir que quien no la usa ahora, ya se ha quedado atrás. De forma continua, CHEP está analizando e implementando tecnología que nos permita servir mejor a nuestros clientes y, al mismo tiempo, minimizar las pérdidas. Algunos proyectos aún son confidenciales porque están en desarrollo y no los puedo comentar. Pero, en general, el uso del rastreo de nuestros transportes, el disponer de una base de datos de nuestros operadores de transporte que se conecta con muchas otras empresas a través de un tercero, las geocercas en las rutas y las alertas de detención del transporte, entre otras, son tecnologías de uso diario y constante. Seguramente, en muy poco tiempo veremos mucha innovación en este campo debido a la IA y al IoT. Con operaciones en múltiples países y culturas, ¿cómo se gestionan los estándares de seguridad y prevención en una región tan diversa como América Latina? Es una excelente pregunta, ya que esto no es fácil. Además de la cultura, las situaciones de los países y sus problemáticas muchas veces son muy distintas. Lo que hacemos nosotros es partir de un estándar que ya tiene resultados comprobados en uno o dos países, generalmente los más grandes en cuanto a mercado, e intentar implementar el mismo estándar en otro país que está ingresando a nuestro negocio. Nuestro equipo local evalúa el desempeño de este estándar y comienza a identificar qué es lo que hay que cambiar y por qué. Una vez que ejecutamos este proceso en todos los países, elaboramos un procedimiento estándar general para toda la región y, posteriormente, hacemos estándares particulares que abarcan sólo algunos conceptos puntuales para cada país. Esto, por supuesto, tiene que contemplar las regulaciones y las leyes de cada país. ¿Qué principios considera fundamentales para liderar equipos de seguridad eficaces y resilientes? Siempre debemos dar ejemplo a nuestros colaboradores, estar muy cerca de ellos y escucharlos. Los que más saben son las personas de tu equipo, las personas que están en campo, que dan la cara al cliente y que conocen el detalle del día a día. Personalmente, cuando quiero hacer un cambio a un proceso o a la forma en que realizamos algo actualmente, hablo con mi equipo sobre la propuesta y le pido su opinión sincera. Si eres un líder cercano y estás abierto a escuchar crítica constructiva, el equipo te dará su opinión real del asunto. Y nunca hay que olvidar que líder es aquel o aquella a quien siguen por convicción y no por obligación, y eso se ve a simple vista. Como líder, no solamente eres el jefe; eres un integrante más del equipo.
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