32 entrevista Logística y Retail / Segundo cuatrimestre 2025 ¿Qué papel desempeña la seguridad privada en la detección y disuasión de hurtos, tanto internos como externos, en los puntos de venta? Las empresas de seguridad privada cumplen un rol fundamental en la prevención de pérdidas al actuar como un elemento disuasorio. Su presencia estratégica en puntos críticos, combinada con procedimientos de control y observación, permite anticiparse a comportamientos sospechosos y actuar con oportunidad ante posibles eventos de pérdida. Además, muchas empresas ofrecen servicios especializados en análisis de riesgos, identificación de patrones delictivos y apoyo en la implementación de tecnologías que fortalecen los sistemas de vigilancia. Esta labor conjunta con el área operativa y de prevención del retail permite minimizar pérdidas, proteger los activos y mejorar la eficiencia del negocio. Además de la vigilancia física en tiendas, ¿qué otros servicios prestan las empresas de seguridad privada al sector del retail? Prestan servicios complementarios de gran valor como escoltas para transporte de mercancías, monitoreo remoto y gestión de riesgos operativos y logísticos. Estos servicios permiten proteger la cadena de suministro desde el centro de distribución hasta el punto de venta. Asimismo, se ofrece consultoría en prevención de pérdidas, control de accesos, seguridad en centros logísticos y apoyo en la implementación de protocolos ante emergencias. Esta oferta diversificada responde a las necesidades del comercio moderno, que requiere soluciones integrales y adaptadas a un entorno cada vez más exigente y competitivo. ¿Qué tipo de soluciones tecnológicas están implementando las empresas de seguridad privada en colaboración con cadenas de retail para mejorar la seguridad en tiendas, almacenes, centros de distribución y transporte de mercancías? Están implementando soluciones tecnológicas como cámaras con analítica de video, control de accesos automatizados y sistemas de monitoreo en tiempo real que permiten una gestión más precisa y eficiente de los riesgos en tiendas, almacenes y centros de distribución. También se destacan herramientas como software de prevención de pérdidas, dispositivos de geolocalización para escoltas y plataformas integradas de seguridad que conectan a los diferentes actores de la operación. Estas tecnologías no sólo fortalecen la capacidad de reacción, sino que optimizan los recursos humanos y mejoran la trazabilidad en procesos críticos como el transporte de mercancías. En cuanto al traslado de valores y efectivo, ¿cuáles son los principales desafíos que enfrentan las empresas de seguridad privada? Desde Asosec identificamos que los principales desafíos en el traslado de valores y efectivo incluyen la seguridad en las rutas, la delincuencia organizada, la rotación del personal y, en algunos casos, la coordinación limitada con las autoridades. Estas condiciones exigen una planeación rigurosa y protocolos estrictos para minimizar los riesgos durante el transporte. Para garantizar la seguridad en estos procesos críticos, las empresas implementan esquemas operativos especializados, con personal altamente capacitado, uso de tecnología de rastreo y monitoreo en tiempo real, y coordinación con entidades públicas y privadas. Además, se promueve el cumplimiento estricto de la normatividad vigente para asegurar un servicio legal, eficiente y confiable para el sector del retail. ¿Cómo se coordina la seguridad privada con las autoridades públicas en situaciones de emergencia o delitos en entornos comerciales y qué protocolos existen para asegurar una respuesta eficaz? La coordinación entre la seguridad privada y las autoridades públicas es esencial para garantizar una respuesta rápida y eficaz ante emergencias o hechos delictivos en entornos comerciales. Esta articulación se basa, en muchos casos, en protocolos internos de las empresas que contemplan rutas de comunicación con la Policía Nacional, organismos territoriales y personal de respuesta local. Sin embargo, aún existe una brecha significativa, ya que algunas empresas no cuentan con protocolos formalizados. Por ello, promovemos la implementación de procedimientos estandarizados y el fortalecimiento de canales de cooperación público-privada que permitan actuar de manera conjunta, reducir tiempos de respuesta y mejorar la seguridad integral. “En gran medida, la operación eficiente del sector del ‘retail’ depende de contar con servicios de vigilancia especializados”
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