/ Segundo cuatrimestre 2025 46 artículo técnico Seguridad laboral en el sector retail La SST en el retail enfrenta desafíos cada vez más complejos en un entorno marcado por la alta rotación de personas, la presión por reducción de costos, la transformación digital y la demanda de consumidores por prácticas empresariales sostenibles. Lejos de ser solo una exigencia normativa, la SST se está consolidando como un eje estratégico capaz de generar valor y convertirse en una ventaja competitiva. El retail por su dinamismo, enfrenta riesgos diversos que exponen la salud física, mental y social de las personas, por los riesgos inherentes al “core business” del sector, destacando el riesgo psicosocial por la atención al cliente o metas comerciales exigentes. Esto afecta a trabajadores en tiendas o los que operan en centros de distribución o logística. Además, el sector se caracteriza por una alta rotación de personas, con un gran número de trabajadores jóvenes o en su primer trabajo. Esta característica aumenta la vulnerabilidad de accidentes y enfermedades, al mismo tiempo que presenta un desafío para instalar una cultura de seguridad sólida y sostenible. Tradicionalmente, la SST ha sido vista como un cumplimiento normativo. Sin embargo, las organizaciones más avanzadas, reconocen que gestionar riesgos de forma estratégica tiene impactos positivos en la continuidad operacional, la productividad, la reputación y el compromiso de los trabajadores, en otras palabras, la sostenibilidad del negocio. Incorporar la SST en la estrategia, permite cuidar a las personas en un entorno saludable y motivador, anticipar escenarios, optimizar procesos, reducir costos asociados a siniestros. Esto no solo contribuye a atraer y retener el talento, adicionalmente mejorará la experiencia del cliente, ya que trabajadores sanos y comprometidos entregan un mejor servicio. SST y sostenibilidad una relación inseparable. El enfoque sostenible de los negocios exige una mirada integral del impacto económico, social y ambiental de las operaciones. En este contexto, la SST se alinea directamente con el pilar social de la sostenibilidad, al garantizar condiciones dignas y seguras para los trabajadores. Además, consumidores, inversionistas y otros stakeholders evalúan cada vez más el desempeño social de las empresas. Los retailers que muestran compromiso con la seguridad y salud de las Seguridad y salud en el trabajo (SST) en el ‘retail’: desafíos, estrategia y ventaja competitiva Giovanni Yancoli Gerente HSEQ en Transportes Santa María SpA
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