entrevista Logística y Retail Segundo cuatrimestre 2025 / Además, deben dominar habilidades como la comunicación efectiva, la resolución de conflictos y el conocimiento de las normativas de seguridad. En cuanto a su formación, reciben cursos sobre legislación, protocolos de emergencia y uso de tecnologías. También se entrenan en estrategias para evitar fraudes y robos. En el retail, su función se adapta especialmente a las necesidades del entorno: su presencia debe ser disuasoria, pero también cercana; deben gestionar multitudes en temporadas altas y colaborar con el personal del comercio para identificar riesgos. ¿Qué papel desempeña la seguridad privada en la prevención de pérdidas en los puntos de venta? En el caso de las amenazas externas, se trabaja en la identificación de estructuras delincuenciales en coordinación con las autoridades y se realiza una vigilancia activa desde el acceso a los establecimientos. La tecnología juega un papel fundamental, con sistemas electrónicos que detectan intentos de robo y cámaras con inteligencia artificial (IA) que identifican comportamientos inusuales. Para controlar el hurto interno, se aplican auditorías periódicas, controles discretos sobre los empleados y protocolos de supervisión. A ello se suman estrategias de disuasión como la presencia visible de seguridad, el uso de botones de pánico, sistemas de geolocalización y la capacitación tanto del personal de vigilancia como de los empleados, incluyendo formación específica en perfilamiento para caracterizar posibles infractores. ¿Qué otros servicios prestan las empresas de seguridad al retail? En el ámbito logístico, ofrecen monitoreo satelital de vehículos de carga y control de acceso en bodegas con sistemas automatizados. También implementan videovigilancia avanzada y realizan auditorías para detectar vulnerabilidades. En la gestión de riesgos, proporcionan consultoría especializada, integran alarmas y sensores, y diseñan planes de emergencia para incidentes como robos o incendios. Todo ello se orienta a una protección integral de las mercancías, desde el transporte hasta el punto de venta. ¿Qué tipo de soluciones tecnológicas están implementando para mejorar la seguridad en tiendas y almacenes? Entre ellas se incluyen cámaras con análisis de comportamiento, reconocimiento facial y monitoreo en tiempo real desde centros de control. En el ámbito del control de acceso, se utilizan sistemas biométricos, cerraduras electrónicas y listas de verificación para gestionar entradas. Para el transporte de mercancías, se emplean sistemas de rastreo satelital y protocolos de respuesta ante incidentes. Asimismo, la integración de plataformas de análisis de datos permite detectar patrones de riesgo y mejorar las estrategias de seguridad, mientras que la automatización de auditorías ayuda a prevenir errores y fraudes. ¿Cuáles son los principales desafíos en el traslado de valores? El traslado de valores representa un desafío crítico. Las rutas son vulnerables a ataques, especialmente durante la carga y descarga. Además, deben cumplirse estrictas normativas, como el Decreto 356 de 1994. Para garantizar la seguridad, se utilizan vehículos blindados con tecnología avanzada y monitoreo GPS, se diseñan rutas seguras y se entrena al personal en manejo de crisis. Desde los centros de control, se supervisa constantemente el desarrollo del trayecto para detectar cualquier anomalía. ¿Cómo se coordina la seguridad privada con las autoridades públicas? La coordinación se realiza a través de iniciativas como la Red de Tiendas Seguras, promovida por la Policía Nacional, que facilita la comunicación entre comerciantes y autoridades. Las empresas de seguridad establecen canales directos con los organismos públicos y participan en programas de formación conjunta. En caso de incidentes, se activan sistemas de alerta conectados con la Policía, se aplican procedimientos de evacuación y se intercambia información sobre los hechos para mejorar las estrategias de prevención. ¿Qué tendencias observa en la relación entre el retail y la seguridad privada? Se prevé un uso creciente de la IA para anticipar riesgos. Los algoritmos de análisis predictivo, el empleo de drones para el monitoreo, las cámaras con reconocimiento facial y el refuerzo de la ciberseguridad están redefiniendo la protección del retail. Todo apunta a una integración cada vez más fuerte entre vigilancia física y soluciones digitales. “Hoy no se trata sólo de vigilar, sino de atender al cliente, anticipar riesgos y contribuir a una experiencia de compra segura” 29
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