/ Segundo cuatrimestre 2025 34 reportaje Logística y Retail Según un reciente sondeo llevado a cabo por Segurilatam en su página de LinkedIn, los hurtos externos e internos, el fraude en el comercio electrónico y la coordinación de equipos y tecnologías, en porcentajes casi similares, son algunos de los mayores retos de seguridad en el retail que enfrentan las empresas de dicho sector en la actualidad. Hurtos externos En el caso de los hurtos externos (28%), es decir, aquellos cometidos por personas ajenas a la empresa (clientes, visitantes o delincuentes), representan el principal desafío de seguridad en el retail en opinión de quienes han participado en la encuesta. De cara a prevenirlos, los expertos aconsejan tener en cuenta las siguientes de medidas: Videovigilancia inteligente. Como ha quedado de manifiesto en otro sondeo de Segurilatam, el CCTV con analítica de vídeo es considerada la medida más eficaz en la prevención de pérdidas en tiendas físicas. Ello es así porque permite detectar comportamientos sospechosos en tiempo real y disuadir a posibles ladrones. Vigilancia electrónica de artículos (EAS). Asimismo, instalar etiquetas de seguridad en productos y arcos de detección en las salidas reduce significativamente los robos en tiendas físicas. Control de accesos y vigilancia presencial. De igual manera, contar con guardias de seguridad privada y controlar las entradas y salidas de los espacios comerciales ayuda a reducir la probabilidad de robos premeditados. Diseño estratégico del espacio. Distribuir el mobiliario de forma que no existan zonas muertas ni puntos ciegos también mejora la supervisión visual por parte del personal de la tienda. Formación del personal de tienda. Finalmente, es indispensable capacitar a los empleados para identificar actitudes sospechosas y actuar adecuadamente ante posibles hurtos. Hurtos internos En cuanto a los hurtos internos (26%) cometidos por empleados, continúan siendo, en mayor o menor medida, una preocupación para quienes velan por la seguridad en el retail. Suele tratarse de robos de productos, manipulación de cajas registradoras y alteración de inventarios. Y para combatirlos se sugiere contemplar estas medidas: Auditorías e inventarios regulares. Realizar conteos periódicos de stock ayuda a detectar anomalías y responsabilizar a los equipos correspondientes. Controles cruzados en la caja. Por su parte, establecer sistemas donde más de un empleado verifica las operaciones de cobro limita la oportunidad de fraude individual. Política de cero tolerancia. Igualmente, comunicar de forma clara que el robo interno será penalizado genera un efecto disuasorio. Supervisión tecnológica de operaciones. Monitorizar con software de gestión las actividades del personal Por Redacción. Seguridad en el ‘retail’: ¿cómo prevenir hurtos físicos y fraudes en línea?
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