reportaje Logística y Retail de la ciberseguridad juegan un papel clave. Su labor no sólo se limita a proteger la infraestructura de su organización; además, se encargan de generar un entorno de confianza que garantice al consumidor que su compra es segura, tanto si se realiza en un local comercial como en un entorno digital. Personal de seguridad Otro sondeo ha puesto de manifiesto que la presencia de personal de seguridad en tiendas físicas es muy valorada por los consumidores. Así, casi la mitad de los encuestados ha afirmado sentirse más seguro en los establecimientos comerciales si los mismos cuentan con profesionales encargados de la seguridad. Este resultado refuerza la importancia del factor humano en la seguridad comercial, demostrando que, a pesar del auge de las soluciones tecnológicas, la figura del vigilante continúa siendo un elemento esencial en la percepción de seguridad de los usuarios. Presencia visible Concretamente, el 49% de los encuestados otorga gran importancia a la presencia visible y activa del personal de seguridad en tiendas físicas, ya que transmite una sensación inmediata de control, prevención de riesgos y respuesta ante incidentes. En este sentido, la figura del vigilante de seguridad, además de disuadir posibles actos delictivos, actúa como un punto de apoyo para los consumidores. Su presencia física genera confianza y en situaciones de emergencia, o ante comportamientos sospechosos, puede actuar con rapidez, lo que contribuye a mejorar la experiencia de compra. Iluminación y entorno En segundo lugar, con un 38% de los votos, los participantes han destacado la iluminación y el entorno como factores que les hacen sentirse seguros en una tienda física. Este resultado pone de relieve la importancia del diseño ambiental como complemento a las medidas de seguridad convencionales. Una tienda bien iluminada, con una distribución del espacio clara y un entorno cuidado, facilita la orientación de los clientes y reduce las zonas oscuras o rincones poco visibles que pueden generar desconfianza. Y, si bien no sustituyen al personal de seguridad, la iluminación y el entorno contribuyen a crear un ambiente en el que los compradores se sienten más tranquilos y seguros. Señalización de las salidas Con tan sólo el 8% de los votos, la señalización de las salidas ha sido valorada en menor medida. Esta respuesta revela una realidad interesante: aunque la señalización es un requisito obligatorio en materia de prevención de riesgos y evacuación, su presencia no genera una percepción inmediata de seguridad para el cliente medio. Se trata de una medida de seguridad pasiva que, principalmente, es de ayuda en caso de emergencia. Al no estar vinculada con la vigilancia activa o la prevención directa, los consumidores no la asocian tan estrechamente con su bienestar durante una compra, a diferencia del personal de seguridad en tiendas físicas, cuya labor es percibida de forma más directa y constante. Sistemas de cámaras Por último, los sistemas de cámaras han obtenido el 5% de los votos, situándose como la opción menos valorada. Aunque estos sistemas tecnológicos juegan un papel crucial en el registro de incidentes y la prevención de pérdidas, los consumidores no parecen percibirlos como una herramienta inmediata de protección. A pesar de su eficacia probada en entornos comerciales, las cámaras no ofrecen la interacción directa y la asistencia que sí proporciona el personal de seguridad en tiendas físicas. Esta diferencia explica por qué, a ojos de los compradores, la tecnología de videovigilancia no puede reemplazar, al menos por ahora, el valor añadido que aporta un vigilante en el establecimiento. Segundo cuatrimestre 2025 / 39
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