entrevista Logística y Retail Segundo cuatrimestre 2025 / En conclusión, el sector del retail en nuestro país enfrenta un entorno de seguridad complejo y en constante evolución. Para protegerse eficazmente, es crucial implementar medidas de seguridad integrales que abarquen la capacitación del personal, una sólida gestión de riesgos, una robusta ciberseguridad y la adopción de tecnologías avanzadas. ¿Cuál es el enfoque del área de Seguridad de Liverpool? ¿Cómo se coordina la seguridad en tienda física con la logística y el entorno digital? Actualmente, los recursos se enfocan en la prevención y la protección de la salud y la seguridad de los empleados. Esto incluye la identificación de riesgos, la evaluación de peligros a través de análisis de riesgos, la implementación de medidas de control y la supervisión continua de la seguridad en el lugar de trabajo a través de programas de capacitación y protocolos de emergencia. La seguridad en tiendas físicas se coordina con la logística y el entorno digital mediante la implementación de sistemas integrados que protejan tanto los bienes físicos como los datos digitales. Esto implica proteger tanto el espacio físico de la tienda como la información que fluye a través de sus canales digitales, como el comercio electrónico o la gestión de inventario. Una tienda que implementa medidas de seguridad efectivas mejora su reputación y la confianza de los clientes. En resumen, la seguridad en las tiendas físicas, la logística y el entorno digital está conectada y requiere una coordinación efectiva para proteger los bienes, la información y la reputación de la empresa. ¿Qué papel desempeñan la tecnología y la innovación, como videovigilancia inteligente, analítica de datos, IA, etc., en la estrategia de seguridad de Liverpool? En nuestra empresa integramos la tecnología y la innovación como pilares fundamentales en la estrategia de la organización tanto para proteger sus operaciones como para mejorar continuamente la experiencia del cliente. Utilizamos herramientas que nos permiten anticipar incidentes y responder rápidamente a problemas potenciales y hemos implementado inteligencia artificial (IA) para optimizar procesos clave como la gestión de inventarios y la experiencia de búsqueda. Sin ninguna duda, la tecnología y la innovación son componentes esenciales de la estrategia de seguridad de Liverpool, permitiéndonos proteger nuestras operaciones, enriquecer la experiencia del cliente y mantenernos a la vanguardia en el sector del retail. En este sentido, las tecnologías que han resultado más eficientes son aquellas que nos han brindado data; de ellas, la IA nos ha aportado un mayor alcance y resultados eficientes en la toma de decisiones. En el ámbito de la logística, ¿cuáles son los puntos más críticos en la cadena de suministro desde el punto de vista de la seguridad? ¿Cómo se protegen frente a incidentes como robos de mercancía en tránsito o intrusiones en centros de distribución? Los puntos más vulnerables a riesgos o fallas que podrían comprometer la integridad de los productos, la información o la cadena de suministro son el aprovisionamiento y la colaboración de proveedores, los procesos de almacenamiento y el manejo de materiales, el transporte y la distribución, la gestión de riesgos y la respuesta a crisis. La formación y concienciación del personal suelen ser claves para el éxito de cualquier estrategia de seguridad. ¿Qué acciones lleva a cabo Liverpool en este sentido? Implementamos diversas acciones para la formación y concienciación de nuestro personal en materia de seguridad. Nuestro objetivo es que todos los colaboradores no sólo conozcan las medidas de seguridad, sino que, además, las interioricen y las apliquen en su día a día tanto en situaciones rutinarias como en emergencias. Entre nuestras iniciativas clave en materia de formación y capacitación, cabe destacar las siguientes: capacitación del personal en protocolos de emergencia, simulacros de seguridad, cultura de prevención y cuidado, y desarrollo de talento. En resumen, en nuestra empresa abordamos la seguridad desde múltiples frentes, buscando una interiorización completa de las medidas por parte de nuestro personal, lo que nos permite proteger eficazmente nuestras operaciones y asegurar el bienestar de todos. “La seguridad en las tiendas físicas, la logística y el entorno digital está conectada y requiere una coordinación efectiva para proteger bienes, información y reputación” 11
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